Domande frequenti

Lovesexshop è un sex shop online affidabile, con oltre vent’anni di esperienza nel settore. Quello che è iniziato come un piccolo progetto è cresciuto costantemente fino a diventare un punto di riferimento internazionale: oggi consegniamo in 26 Paesi europei e abbiamo già spedito più di un milione di pacchi.

Siamo rivenditori autorizzati di marchi riconosciuti a livello mondiale come LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom e We-Vibe, garantendo che ogni articolo sia 100% originale.

Spedizione nello stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 17:00, imballaggio e fatturazione completamente discreti, acquisti sicuri e conformi al GDPR. Opzioni di spedizione gratuita e un’assistente virtuale disponibile 24/7 per aiutarti a trovare esattamente ciò che cerchi. Tutto senza complicazioni — e sempre nel pieno rispetto della tua privacy.

Assolutamente sì — proponiamo esclusivamente articoli autentici e di marca, acquistati direttamente dai produttori ufficiali o dai loro distributori autorizzati.

Collaboriamo con numerosi brand leader a livello internazionale, tra cui Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics e molti altri, così da offrirti prodotti che rispettano i più elevati standard di qualità, sicurezza e durata.

La nostra selezione si aggiorna continuamente con le ultime novità, quindi troverai sempre qualcosa di nuovo da scoprire. Ogni prodotto arriva nella sua confezione originale, con garanzia del produttore e tutte le certificazioni di sicurezza richieste.

Quando acquisti da noi, puoi essere certo che riceverai esattamente ciò che il produttore ha pensato per te — un prodotto autentico, sicuro e costruito per durare.

Comprendiamo perfettamente la tua preoccupazione — ed è del tutto naturale. Per noi, la tua privacy è importante quanto la qualità dei prodotti che offriamo. Per questo tutto il nostro servizio si basa su un principio fondamentale: discrezione al 100%.

Da oltre 18 anni serviamo clienti in tutta Europa garantendo la massima riservatezza e protezione dei dati. La tua privacy non è semplicemente una promessa: è il cuore del nostro lavoro quotidiano.

Ecco cosa significa nella pratica:

• Spedizione discreta — Il pacco arriva in una confezione neutra, senza loghi, marchi o riferimenti a un sex shop. Per chiunque altro, è solo un pacco come tanti.

• Fatturazione discreta — Sull’estratto conto apparirà soltanto un nome aziendale neutro, senza alcun riferimento ai prodotti acquistati.

• Pagamenti sicuri — Le transazioni vengono elaborate tramite sistemi crittografati conformi agli standard PCI DSS, che proteggono i tuoi dati finanziari con i più alti livelli di sicurezza bancaria.

• Protezione dei dati — Siamo pienamente conformi al GDPR. I tuoi dati personali non vengono mai condivisi o venduti a terzi; li utilizziamo esclusivamente per gestire e consegnare il tuo ordine.

Crediamo che scegliere prodotti per il piacere debba essere un’esperienza serena e positiva. La tua fiducia è fondamentale per noi — e lavoriamo ogni giorno per meritarla.

Vuoi saperne di più su come proteggiamo la tua privacy? Dai un’occhiata al nostro impegno Discrezione al 100%.

La tua privacy è una nostra priorità assoluta. Raccogliamo solo le informazioni personali strettamente necessarie per elaborare e consegnare il tuo ordine — niente di più.

Ogni dato viene trattato in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alle normative vigenti in materia di privacy.

Se desideri modificare o eliminare i tuoi dati personali, puoi farlo direttamente dal tuo account sul nostro sito. Accedi al menu “Il Mio Account”, dove potrai aggiornare indirizzo e dati personali, eliminare informazioni, consultare gli ordini e gestire l’iscrizione alla newsletter.

Acquistare è semplice e veloce: basta visitare il nostro shop online su lovesexshop.it e sfogliare l’intera selezione di articoli. Puoi effettuare ordini in qualsiasi momento — 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — direttamente da casa tua, in totale comodità e discrezione.

Ti ricordiamo che gli ordini possono essere inviati solo tramite il sito. Purtroppo non possiamo accettare ordini via email, telefono, SMS o posta.

Selezione dei prodotti — Per aggiungere un articolo al carrello, clicca sull’icona del carrello o sul pulsante “Aggiungi al carrello” accanto al prodotto che ti interessa.

Il tuo carrello — Controlla gli articoli scelti, le quantità e l’importo totale. Se hai un codice sconto o un buono regalo, inseriscilo nel campo “Codice Sconto” e clicca “Applica”. L’importo minimo d’ordine è di 1 €.

Dati di consegna e pagamento — Dopo aver selezionato i prodotti, compila i dati di consegna e scegli il metodo di spedizione e pagamento preferito. Puoi acquistare come ospite o creare un account: registrarsi richiede un attimo e ti permette di gestire i tuoi dati, rivedere gli ordini passati e ricevere in anticipo novità e offerte speciali. Maggiori informazioni sulla consegna sono disponibili qui.

Conferma dell’ordine — Prima dell’invio definitivo, potrai verificare tutti i dettagli e apportare eventuali modifiche.

Informazioni sull’ordine — Una volta completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma con il riepilogo degli articoli, l’importo totale, il metodo di pagamento e le informazioni di consegna. Quando il pacco verrà spedito, riceverai un’email con il numero di tracking e la data di consegna prevista.

No — la registrazione non è obbligatoria. Puoi tranquillamente acquistare come ospite senza creare un account.

Tuttavia, registrarsi richiede pochissimo tempo e offre diversi vantaggi esclusivi:

• Dati salvati — Conserva in modo sicuro i tuoi dati personali e di pagamento, evitando di inserirli ogni volta.
• Storico ordini — Controlla e monitora tutti i tuoi ordini in un’unica sezione.

• Punti fedeltà — Ottieni punti a ogni acquisto e riscattali sul prossimo ordine. Tutti i dettagli sono disponibili nella pagina del nostro Programma Fedeltà.

• VIP Club — Entra nel VIP Club LSS per uno sconto aggiuntivo del 10%, accesso anticipato alle promozioni e alle novità, offerte dedicate e tanti contenuti informativi e di ispirazione.

Siamo uno shop esclusivamente online, quindi non disponiamo di un punto vendita fisico. La buona notizia è che la nostra gamma completa è disponibile 24/7: puoi esplorare e ordinare tutto ciò che desideri, quando vuoi, nel comfort e nella privacy di casa tua.

Il prezzo visualizzato è il prezzo finale — tutto qui. Tutti gli articoli presenti nel webshop includono già l’IVA, quindi non ci sono costi nascosti né supplementi inattesi al checkout.

Tieni presente che potrebbe essere applicato un piccolo sovrapprezzo per ordini inferiori a un determinato importo.

I costi di spedizione vengono sempre mostrati in modo chiaro prima della conferma dell’ordine, così saprai esattamente cosa aspettarti. Per informazioni complete, visita la nostra pagina Informazioni sulla Spedizione.

Offriamo diverse soluzioni di pagamento sicure e pratiche per rendere il tuo acquisto semplice e senza intoppi. I metodi disponibili possono variare a seconda del Paese. Per l’elenco completo dei metodi attivi nella tua zona, visita la nostra pagina Informazioni sul Pagamento.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi crittografati e protetti — i tuoi dati finanziari sono sempre al sicuro.

Comprendiamo perfettamente quanto questo aspetto sia importante — e ti assicuriamo la massima discrezione. Sul tuo estratto conto apparirà esclusivamente un nome aziendale neutro, senza alcun riferimento a sex shop, prodotti per adulti o alla natura dell’acquisto.

Lo stesso vale per eventuali conferme di pagamento o fatture: tutto è presentato in modo completamente discreto, così i tuoi acquisti restano privati.

La tua riservatezza è una priorità per noi — dal momento dell’ordine fino alla consegna finale.

Inserisci il tuo codice nel campo “Ho un codice sconto” durante il checkout, clicca su “Applica” e lo sconto verrà applicato automaticamente all’importo totale.

Proponiamo spesso sconti, offerte speciali e promozioni stagionali — c’è sempre un buon motivo per farci visita!

Ecco dove puoi rimanere aggiornato:

• Il nostro sito — Vai alla homepage e cerca l’icona 🔔: lì trovi sempre le promozioni attive. Ricorda che le offerte sono periodiche, quindi non è garantito che ce ne sia una in corso in ogni momento.

• Newsletter — Iscriviti per ricevere offerte esclusive, accesso anticipato ai saldi e talvolta coupon a sorpresa direttamente nella tua casella email.

• Assistente virtuale — Chiedi alla nostra assistente virtuale disponibile 24/7 se ci sono codici attivi: è sempre aggiornata sulle ultime offerte!

Consiglio: il modo migliore per non perdere mai una promozione è iscriversi alla newsletter e unirsi al VIP Club — così le migliori offerte arrivano direttamente nella tua inbox.

Consegniamo in tutta Europa! Il nostro webshop spedisce attualmente in 26 Paesi, quindi è molto probabile che possiamo raggiungerti ovunque ti trovi:

Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

Tempi e costi di spedizione possono variare a seconda del Paese. Per tutti i dettagli aggiornati, consulta la pagina Informazioni sulla Spedizione.

Sì — la spedizione gratuita è disponibile! Una volta raggiunta la soglia prevista, la consegna è completamente a nostro carico.

I costi di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita dipendono dal Paese e dal metodo di consegna scelto. Per i prezzi e le condizioni aggiornate relative alla tua zona, visita la nostra pagina Informazioni sulla Spedizione.

Durante il checkout mostriamo sempre il costo preciso della spedizione prima che tu confermi l’ordine — nessuna sorpresa.

Facciamo il possibile per consegnarti l’ordine nel minor tempo possibile!

Tutti gli ordini effettuati e pagati entro le 17:00 di un giorno lavorativo vengono spediti lo stesso giorno.

Non appena il pacco parte, riceverai un’email di conferma con il numero di tracking, così potrai seguirlo in ogni fase del tragitto.

I tempi di consegna variano in base al Paese e al metodo di spedizione scelto. Per informazioni specifiche sulla tua zona, consulta la nostra pagina Informazioni sulla Spedizione.

Certo — offriamo la possibilità di ritirare il tuo ordine presso locker e punti di ritiro, così puoi scegliere il luogo e l’orario più comodi per te. È anche uno dei modi più discreti per ricevere il pacco.

Le opzioni disponibili e i relativi costi possono variare. Per tutti i dettagli, consulta la pagina Informazioni sulla Spedizione.

Assolutamente sì — garantiamo il 100% di discrezione su ogni ordine.

L’imballaggio — Il pacco arriva in una scatola neutra o in una busta imbottita senza marchi, loghi o descrizioni del contenuto. Nulla all’esterno rivela la natura dell’acquisto.

L’etichetta — Sull’etichetta di spedizione compaiono solo il tuo nome e l’indirizzo; il mittente è indicato con un nome aziendale neutro, senza alcun riferimento a negozi per adulti.

L’estratto conto — Anche sul tuo estratto conto bancario o della carta comparirà solo un nome aziendale neutro, senza riferimenti al tipo di articolo acquistato.

Dal momento in cui navighi sul sito fino alla consegna finale — la tua privacy è tutelata in ogni fase.

Trovare la misura perfetta fa davvero la differenza — e siamo qui per aiutarti. In ogni pagina prodotto trovi informazioni dettagliate sulle taglie, e puoi anche consultare la nostra tabella delle taglie per un riferimento completo.

Ti consigliamo di prendere le tue misure prima di ordinare e confrontarle con attenzione con la tabella. Se sei tra due taglie, in genere è meglio optare per quella più grande, così da ottenere una vestibilità più confortevole.

Ricorda soltanto che, data la natura intima di questi articoli, non possiamo accettare resi o cambi dovuti a taglia errata. Naturalmente, se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, provvederemo subito a una sostituzione.

La tua sicurezza è una priorità per noi. Tutti i prodotti del nostro webshop provengono da produttori affidabili e rispettano gli standard di sicurezza richiesti a livello europeo.

I materiali utilizzati sono studiati per l’uso sul corpo e privi di sostanze nocive: silicone medicale, silicone premium, gel compatibile con la pelle e plastica ABS — tutti rigorosamente senza ftalati, BPA o componenti potenzialmente dannosi.

Vendiamo esclusivamente articoli dotati della documentazione del produttore e delle necessarie certificazioni di sicurezza, così puoi acquistare con la massima tranquillità.

Per mantenerli sempre sicuri e igienici, ti raccomandiamo di pulire i tuoi prodotti prima e dopo ogni utilizzo con acqua tiepida e un detergente delicato, oppure con uno dei nostri prodotti per la pulizia appositamente studiati.

Se hai la pelle sensibile o soffri di allergie, ti suggeriamo di orientarti verso articoli in silicone medicale, tra i materiali più sicuri e ipoallergenici disponibili.

Se hai dubbi sui materiali o sull’idoneità di un prodotto specifico, contattaci pure: saremo felici di aiutarti.

Ecco una breve panoramica dei materiali più diffusi, così puoi scegliere quello più adatto a te:

Silicone medicale — Il top di gamma: ipoallergenico, inodore, igienico e molto resistente. Ottimo per pelli sensibili.

Silicone — Morbido, flessibile e sicuro per il corpo. È uno dei materiali più utilizzati.

Plastica ABS — Rigida e non porosa, ideale per mini-vibrator e impugnature. Leggera e facile da pulire.

Gel body-safe — Morbido, flessibile e con una sensazione realistica; richiede solo un po’ più di attenzione nella pulizia.

Vetro e acciaio inox — Non porosi, igienici e sensibili alla temperatura. Perfetti per chi preferisce una consistenza più solida.

Consiglio: con i prodotti in silicone utilizza sempre un lubrificante a base d’acqua — quelli a base di silicone possono danneggiare il materiale nel tempo.

Sappiamo che scegliere il primo toy — o trovare qualcosa di nuovo da condividere — può sembrare complicato con così tante opzioni disponibili. Per fortuna abbiamo semplificato la scelta!

Se stai iniziando ora, dai un’occhiata alla nostra categoria dedicata I miei primi giocattoli, pensata appositamente per chi è alle prime armi: troverai prodotti semplici, delicati e perfetti per cominciare a esplorare.

Ecco alcuni spunti molto apprezzati:

Per principianti — Un classico mini-vibratore o un piccolo toy in silicone liscio: discreto, facile da usare e perfetto come primo passo.

Per coppie — Anelli vibranti e toy controllabili tramite app sono tra i nostri articoli più richiesti: divertenti, giocosi e studiati per l’utilizzo condiviso.

Per chi vuole sperimentare — I nostri set regalo a tema offrono più prodotti in un’unica confezione: un modo ideale per scoprire ciò che ti piace davvero.

Vuoi un consiglio personalizzato? La nostra assistente virtuale è disponibile 24/7 direttamente sul sito: ti aiuterà a trovare il prodotto più adatto alle tue preferenze, alla tua esperienza e al tuo budget — sempre con la massima discrezione.

Dipende dal modello. Molti toy sono dotati di batterie ricaricabili integrate e includono nella confezione il cavo USB — basta ricaricare e sono pronti all’uso, senza acquisti aggiuntivi.

Altri articoli invece funzionano con batterie standard (ad esempio AA o AAA), che non sempre sono incluse. Troverai sempre questa informazione chiaramente indicata nella pagina prodotto, così saprai fin da subito cosa aspettarti.

Per essere pronto all’utilizzo fin dal momento della consegna, puoi anche aggiungere al carrello la nostra selezione di batterie e accessori di ricarica, disponibili nel webshop.

Suggerimento: i toy ricaricabili non solo sono più comodi, ma nel tempo risultano anche più economici ed ecosostenibili — un dettaglio da considerare nella scelta.

Controllare lo stato della spedizione è semplicissimo. Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’email di conferma della spedizione con tutti i dettagli per il tracking.

Puoi anche seguire l’ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account.

Nella sezione “I miei ordini” troverai la lista dei tuoi acquisti e due opzioni dedicate:

• Scarica fattura — per visualizzare e scaricare la fattura relativa all’ordine.

• Traccia spedizione — il pulsante ti porta direttamente alla pagina di tracking del corriere, dove puoi verificare in tempo reale posizione e stato della consegna.

Se non hai un account, nessun problema: puoi utilizzare il codice di tracking ricevuto via email direttamente sul sito del corriere.

Se il tracking non si aggiorna per molto tempo o hai qualche dubbio sulla consegna, scrivici pure: verificheremo subito la situazione.

Ci dispiace davvero: nonostante l’attenzione con cui prepariamo ogni spedizione, può capitare che un pacco si danneggi durante il trasporto.

Se noti danni al momento della consegna, ti consigliamo di rifiutare il pacco e chiedere al corriere di rimandarcelo. In questo modo potremo provvedere rapidamente a una sostituzione o a un rimborso completo. Se invece decidi di accettare la consegna, assicurati che il corriere segnali immediatamente il danno e compili un verbale prima della firma.

Se ti accorgi del problema solo dopo aver aperto il pacco, scatta delle foto chiare sia dell’imballaggio sia degli articoli danneggiati e contattaci il prima possibile all’indirizzo info@lovesexshop.com, indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Le foto ci aiuteranno a gestire la pratica in modo più rapido.

Esamineremo subito il caso e troveremo insieme la soluzione migliore: sostituzione, rimborso o altra procedura adeguata. Ti chiediamo semplicemente di conservare imballo originale e contenuto fino alla chiusura della pratica.

Certo. Tutte le informazioni essenziali sulle restituzioni e sui rimborsi sono disponibili nella pagina dedicata Returns & Refunds, dove trovi requisiti, tempistiche e la procedura completa per avviare un reso.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, il nostro team di assistenza è sempre a disposizione.

Ci impegniamo a offrire prodotti affidabili e di qualità. Tutti gli articoli con motore elettrico acquistati sul nostro shop hanno 12 mesi di garanzia calcolati dalla data di consegna.

Se riscontri un problema durante il periodo di garanzia, contattaci all’indirizzo info@lovesexshop.com, indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del difetto — ci occuperemo noi del resto.

Per tutti i dettagli su copertura e modalità di richiesta, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di garanzia.

Ci dispiace se qualcosa non è andato come previsto: prendiamo ogni segnalazione molto seriamente e cerchiamo sempre una soluzione corretta e veloce.

Per inviare un reclamo, scrivici a info@lovesexshop.com, includendo il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, alcune foto del prodotto interessato. Il nostro team valuterà la situazione e ti risponderà al più presto.

Per informazioni complete sul processo di reclamo, sui tuoi diritti e sui nostri obblighi, consulta i nostri Termini e Condizioni.

La tua soddisfazione è molto importante per noi — non esitare a contattarci.

Molto, e ne siamo davvero orgogliosi! Con oltre vent’anni di esperienza e più di un milione di spedizioni consegnate in 26 Paesi europei, abbiamo costruito la nostra reputazione su qualità, discrezione e un servizio sempre attento.

Ma non devi crederci sulla parola: sulla nostra homepage puoi leggere recensioni autentiche dei clienti, e nelle pagine dei singoli prodotti trovi i commenti di acquirenti verificati che hanno già provato gli articoli che ti interessano.

Esaminiamo ogni feedback con grande cura e lavoriamo costantemente per migliorare la tua esperienza. La tua soddisfazione è ciò che ci guida — e continuerà a esserlo.

Seleziona “Accedi”, poi “Password dimenticata?” e invieremo una nuova password all’indirizzo email associato al tuo account. L’email che hai registrato è anche il tuo nome utente.

Una manutenzione adeguata è fondamentale: ti aiuta a prolungare la durata del tuo toy e garantisce un utilizzo sempre sicuro e igienico.

Pulizia — Ti consigliamo di lavarlo con acqua tiepida e un detergente delicato prima e dopo ogni utilizzo. Per una pulizia più profonda, puoi affidarti ai nostri prodotti specifici per la pulizia e la disinfezione, formulati per rispettare i materiali e garantire un’igiene ottimale.

Conservazione — Una volta asciutto, riponilo nella sua confezione originale o in una custodia pulita: in questo modo lo proteggi dalla polvere e da contatti indesiderati con altri materiali. Evita di conservare più toy insieme, perché alcuni materiali potrebbero reagire tra loro nel tempo.

Batterie — Se il toy funziona a batterie, è meglio rimuoverle tra un utilizzo e l’altro: aiuta a preservare sia la carica sia il motore.

Lubrificante — Con i toy in silicone usa sempre un lubrificante a base d’acqua; quelli a base di silicone possono danneggiarne la superficie. In caso di dubbi, consulta la descrizione del prodotto o scrivici pure.

Con un po’ di attenzione, il tuo toy preferito rimarrà igienico, sicuro e pronto all’uso per molto tempo.

La nostra assistente virtuale è disponibile sul sito in qualsiasi momento, senza attese e senza limiti di orario. Che tu stia cercando consigli su un prodotto, informazioni sul tuo ordine o una risposta immediata, è il modo più rapido per ottenere supporto. Fai due chiacchiere con Maya!

Se invece preferisci parlare con una persona del nostro team, puoi scriverci quando vuoi all’indirizzo info@lovesexshop.com — ci fa sempre piacere sentirti. Ti ricordiamo soltanto che rispondiamo alle email durante l’orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, tra le 08:00 e le 16:00.